Dưới đây là một số nội dung tổng quát về quy định và chính sách mà các công ty chuyên nghiệp – trong đó có Công ty TNHH Kiến Vàng Hà Nội – thường áp dụng cho dịch vụ chuyển nhà, chuyển văn phòng trọn gói. Lưu ý rằng các quy định cụ thể có thể thay đổi theo từng trường hợp, theo thỏa thuận giữa khách hàng và công ty. Để có thông tin chính xác và cập nhật nhất, quý khách vui lòng tham khảo trực tiếp tại website chính thức hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Kiến Vàng Hà Nội.

1. Phạm vi dịch vụ

  • Đóng gói và bốc xếp: Bao gồm đóng gói đồ đạc, đồ dùng cá nhân theo tiêu chuẩn an toàn, phân loại và ghi nhãn rõ ràng.
  • Vận chuyển: Di chuyển hàng hóa theo lộ trình an toàn, tối ưu về thời gian và chi phí.
  • Lắp đặt, tháo dỡ: Dịch vụ tháo dỡ và lắp ráp lại các món đồ cần thiết tại nơi đến.

2. Cam kết chất lượng

  • Đảm bảo an toàn tài sản: Tất cả đồ đạc và vật dụng của khách hàng được vận chuyển với biện pháp bảo vệ tối đa nhằm hạn chế rủi ro hư hỏng.
  • Đội ngũ chuyên nghiệp: Nhân viên được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm trong việc xử lý và bốc xếp các loại hàng hóa.
  • Quy trình làm việc chuyên nghiệp: Từ khâu khảo sát, báo giá, đến quá trình vận chuyển, mọi công đoạn đều được kiểm soát chặt chẽ.

3. Giá cả và thanh toán

  • Báo giá minh bạch: Giá dịch vụ được báo trước dựa trên khảo sát thực tế, không phát sinh chi phí ẩn.
  • Phương thức thanh toán linh hoạt: Hỗ trợ thanh toán theo nhiều hình thức (tiền mặt, chuyển khoản, …) và có chính sách đặt cọc theo thỏa thuận.
  • Chính sách hoàn trả: Trong trường hợp dịch vụ không đạt chất lượng như cam kết, khách hàng có thể yêu cầu bồi thường hoặc hoàn trả theo quy định.

4. Bảo hiểm và bồi thường

  • Chính sách bảo hiểm: Công ty thường có chương trình bảo hiểm cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
  • Xử lý sự cố: Nếu xảy ra hư hỏng hay mất mát, công ty sẽ tiến hành xác minh và bồi thường theo mức quy định đã được thỏa thuận trong hợp đồng.

5. Điều khoản hủy dịch vụ

  • Thông báo hủy: Nếu khách hàng có nhu cầu hủy dịch vụ, cần thông báo trước theo thời gian quy định (thường từ 24-48 giờ) để tránh phát sinh phí hủy.
  • Chi phí phát sinh: Trong trường hợp hủy dịch vụ sau thời hạn thông báo, có thể áp dụng một khoản phí nhất định theo thỏa thuận.

6. Trách nhiệm và xử lý khiếu nại

  • Quy định về trách nhiệm: Công ty cam kết chịu trách nhiệm xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình chuyển nhà, chuyển văn phòng, trừ những trường hợp bất khả kháng.
  • Quy trình khiếu nại: Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, minh bạch theo quy trình nội bộ đã được xây dựng.